Optionen für den technischen Support beim Einsatz von Open-Source-Software

Open Source Software (OSS) wie TYPO3 CMS bietet die Freiheit, die Software innerhalb der von Ihnen gewünschten Parameter zu liefern. Und da Open-Source-Software sowohl offen (wie in einem Akt der Befreiung) als auch kostenlos (wie in kostenlose Kätzchen) ist, hat sie einen massiven Einfluss auf die digitale Welt als Ganzes, einschließlich der Geschäftswelt, gehabt.

Heute verwenden die meisten Unternehmen und Regierungssysteme einige Open-Source-Komponenten.

Die Erstellung einer Website auf OSS bedeutet jedoch nicht, dass die Website kostenlos ist.
Der größte Aufwand für jede Software ist heute die Implementierung, die Wartung und der laufende Support. Diese Investition muss im Zusammenhang mit den wirtschaftlichen Vorteilen gesehen werden, die sich aus der Anpassung der Website ergeben. Und diese Investition braucht Schutz.

Einer der hartnäckigsten Mythen rund um Open-Source-Software ist, dass es keinen einfachen Weg gibt, guten Support zu bekommen. Vielleicht erwägen Sie, sich für ein OSS-System zu entscheiden und in die Anpassung an Ihre Bedürfnisse zu investieren. Und vielleicht sind Sie sich nicht sicher, ob Sie den gleichen Support erhalten wie eine proprietäre Software. Werfen wir einen genaueren Blick auf die verschiedenen Ebenen der Unterstützung, die Sie für typische Open-Source-Projekte nutzen können.

Angenommen, Sie erwägen die Implementierung Ihrer Website mit einem Open Source Content Management System (CMS). Die meisten OSS CMS haben die folgenden Support-Optionen:

1. Kostenlose Unterstützung durch die Community
   (über Chat, Forum oder Mailinglisten)

2. Bezahlte kommerzielle Unterstützung
   (durch Berater und Partner)

       3. Service Level Agreements (SLA)
           (für das System und seine Erweiterungen, z.B. Plugins, Erweiterungen, Module)

Hinter jedem OSS steckt eine Gemeinschaft. Und hinter den meisten OSS-Systemen verbirgt sich eine Welt der kostenlosen Community-Unterstützung, die Sie in Anspruch nehmen können. Schauen Sie auf der Website des Systems nach, um genau zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie haben.

In der Regel gibt es eine Mischung aus Chat und Forum-ähnlichen Support-Optionen. Die Chats sind ein gutes Werkzeug für schnelle Fragen, um sich mit der Community im Allgemeinen zu verbinden und auf dem Laufenden zu bleiben. Der größte Vorteil eines Chats ist, dass er sofort stattfindet. TYPO3 nutzt Slack als Werkzeug für die Zusammenarbeit im Team.

Denken Sie daran, dass die Leute Sie kostenlos unterstützen. Während die Open-Source-Community gut darin ist, schnell auf Probleme zu reagieren, ist niemand gesetzlich verpflichtet, Ihnen zu helfen.

Wichtige Open-Source-Software-Systeme, die ein Unternehmen verwenden könnte, werden in der Regel mit einer Option auf kostenpflichtigen kommerziellen Support geliefert. Es wird Support- und Wartungsdienste geben - gegen Bezahlung. Auch hier gilt: Informieren Sie sich auf der Website des Systems, welche Möglichkeiten Sie zur Verfügung haben.

Darüber hinaus gibt es auch alle diese kommerziellen Partner da draußen, die bereit und willens sind, Ihrem Unternehmen durch eventuelle Software-Probleme zu helfen. Es gibt viele gute Gründe, um Unterstützung von kommerziellen Partnern anzufordern:

• Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage vom kostenlosen Support.

• Sie brauchen eine schnellere Möglichkeit, als auf kostenlosen Support zu warten.

• Sie wollen oder dürfen Ihre Probleme nicht öffentlich machen.

In diesen Fällen sehen Sie sich die Partnerlisten auf der Website Ihres Systems an. Und wenn Sie eine langfristige Geschäftsbeziehung anstreben, nehmen Sie sich die Zeit, den richtigen Partner auszuwählen. Der richtige Partner sollte nicht nur Ihr aktuelles Problem lösen können, sondern auch wissen, in welcher Branche Sie tätig sind und welche Herausforderungen Sie für Ihre Kunden lösen.

Eine Randnotiz: Kostenlose Software plus kostenpflichtiger Support übersteigt nicht den Preis für kostenpflichtige Software plus kostenpflichtigen Support. Es ist nur eine Frage der Mathematik.

Professionelle Support-Optionen gibt es in der Regel in verschiedenen Formen. Sie können einen Freelancer mit der Lösung Ihres Problems beauftragen, eine Agentur beauftragen oder einen Entwickler mit Ihrem Unternehmen beauftragen. 
Idealerweise können Sie mit Ihrem Software-Ökosystem alle drei direkt finden. Wenn Sie TYPO3 CMS einsetzen, gibt es eine ganze Reihe von Agenturen und Freelancern, die sich auf dieses spezielle Content Management System spezialisiert haben und für die Abwicklung der Aufgaben engagiert werden können. Schauen Sie sich diese Auflisting für Details an.

Eine dritte Möglichkeit des Supports ist der direkte Anbieter-Support - oft in Form eines SLA. Ein SLA ist eine ausgehandelte Vereinbarung, die darauf abzielt, ein gemeinsames Verständnis über Dienstleistungen, Prioritäten und Verantwortlichkeiten zu schaffen.Service Level Agreements stellen sicher, dass Sie einen persönlichen Ansprechpartner haben, falls Sie Probleme mit der Software selbst haben.

Ihr Entwicklungspartner bietet in der Regel nur SLAs, Support und Garantien für seinen Teil des Entwicklungsaufwands, nicht für das darunter liegende System. Das Vorhandensein eines SLAs gibt Ihnen und Ihrem Partner ein Sicherheitsnetz - und stellt sicher, dass Sie nicht zu viel Zeit mit der Suche und Qualifizierung von Fehlern verbringen, die letztendlich außerhalb Ihres Projektumfangs liegen. 

Der beste Weg, um sich vor Softwareausfällen zu schützen, ist die Entscheidung für ein SLA.

Wir sind stolz darauf, TYPO3 Service Level Agreements (SLA) für Unternehmen anbieten zu können - eine offizielle Option zur Wertsicherung Ihrer Website! Als formales Dokument werden SLAs oft in formaler Sprache und komplizierten Definitionen definiert.

Unser SLA ist ziemlich einfach (und ja, ich kann es gerne für Sie in der offiziellen Sprache schreiben):

• Software kann versagen. Sollten sich Schwachstellen im TYPO3-Kern zeigen, beheben wir diese für Sie.

• Wir haben 5 verschiedene Pakete, von der Fehlersuche innerhalb von 48 Stunden bis zum Support innerhalb von 4 Stunden, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag.

• Zwei unserer Pakete beinhalten die Möglichkeit, einen persönlichen Kundenbetreuer zu haben.

• TYPO3 SLA bietet Ihnen neben anderen Leistungen auch Online-, Telefon- und E-Mail-Support.

• Je nachdem, für welches SLA-Paket Sie sich entscheiden, können wir eine Reaktionszeit von bis zu 4 Stunden garantieren.

Die Zusammenarbeit mit der TYPO3 GmbH im Rahmen eines Service Level Agreements macht Ihr Unternehmen effektiver, da es eine maximale Verfügbarkeit Ihrer Website sicherstellt. Das Risiko von Geschäftsausfällen oder Produktivitätsverlusten wird mit einer Fixkostenlösung von Ihrem Unternehmen auf uns übertragen.

Keine Website wird Ihnen ewig erhalten bleiben. Bewahren Sie Ihren Seelenfrieden, indem Sie Ihre Sicherheit bewahren, bis Sie bereit sind, den nächsten Schritt zu wagen!