Eine Plattform, Millionen Bürgerinnen und Bürger: Die Québec.ca-Story

Die Québec.ca ist das offizielle Online-Portal des Gouvernement du Québec. Sein Hauptzweck ist es, Einwohnern, Unternehmen und Besuchern Zugang zu Informationen, öffentlichen Dienstleistungen und Verwaltungsverfahren zu bieten.

Es zentralisiert die Ressourcen der Regierung, so dass die Einwohner leicht auf Gesetze, Programme, Formulare und Anleitungen an einem Ort zugreifen können.

Ziel war es, das Kommunikationsmanagement unter einer gemeinsamen Dachmarke – Québec.ca – zu zentralisieren, um ein kohärentes, verlässliches und einheitliches Erscheinungsbild zu schaffen und gleichzeitig technologische Kosten durch die Bündelung von Ressourcen zu optimieren.

Bei diesem Projekt handelte es sich nicht um ein Projekt zur Integration von Backend-Systemen, sondern um ein Projekt zur Standardisierung von Kommunikation und Bürgererfahrung.

Für das Projekt wurden klare Ziele definiert, bei denen die Nutzererfahrung im Mittelpunkt steht:

• Durchgängige Kommunikationskohärenz (Eine Stimme): Das Hauptziel besteht darin, die Stimme der Provinz zu vereinheitlichen. Québec.ca soll ein einzigartiges Schaufenster bieten, in dem Informationen klar, leicht zu finden und konsistent sind, unabhängig davon, welche Behörde sie produziert.
• Konsequente Standardisierung der Schnittstelle: Ziel ist es, eine strenge visuelle und ergonomische Standardisierung über das Government Design System durchzusetzen. Unabhängig davon, ob ein Benutzer eine Informationsseite aufruft oder auf einen Transaktionsdienst zugreift, müssen die Oberfläche und die Navigation identisch bleiben.
• Weiterentwicklung auf Basis von Feedback: Über die Technologie hinaus zielt das Projekt darauf ab, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung auf der Grundlage von echtem Benutzerfeedback (Umfragen, Benutzertests, Datenanalyse) zu schaffen.
• Dezentralisierte Produktion, zentralisierte Standards: Ermöglichung der dezentralen Erstellung von Inhalten durch Experten des Ministeriums (die ihre Programme am besten kennen) bei gleichzeitiger Beibehaltung einer starken zentralen Verwaltung, die die Einhaltung von Standards für Zugänglichkeit, Text und Design garantiert.
• Verwendung offener Technologien und skalierbarer Architektur, um eine langfristige Entwicklung zu unterstützen, technische Schulden zu minimieren und die Gesamtbetriebskosten zu senken.

Um dieses Projekt zu verwirklichen, wurde TYPO3 CMS als vertrauenswürdige Lösung gewählt. Aufgrund seiner Fähigkeit, sich an komplexe Anforderungen anzupassen und gleichzeitig ein einheitliches System zu nutzen, war TYPO3 das CMS, das in der Lage war, ein Projekt dieser Größenordnung zu bewältigen und gleichzeitig die Anforderungen großer Organisationen zu erfüllen.

Québec.ca wurde in erster Linie von einem internen Team entwickelt, mit Cloud-Unterstützung durch den externen Partner Toumoro, dessen Expertise eine Schlüsselrolle spielte. Die Technologie der Plattform wurde in enger Zusammenarbeit zwischen dem Web-Entwicklungsteam der Regierung und Toumoro entwickelt.

Zu den wichtigsten technologischen Komponenten, die vom Web-Entwicklungsteam der Regierung und Toumoro gemeinsam bereitgestellt wurden, gehören:

• Infrastruktur-Engineering (DevOps): Implementierung einer robusten Cloud-Infrastruktur, die redundant und automatisch skalierbar ist. Entwicklung der notwendigen Erweiterungen, um TYPO3 mit AWS-Diensten zu verbinden und die Datensicherheit zu gewährleisten.
• Implementierung des Government Design Systems: Strenge Integration von visuellen und ergonomischen Komponenten (Buttons, Alerts, Breadcrumbs, Footers) in TYPO3. Diese Komponenten sind "gesperrt", um sicherzustellen, dass alle Ministerien die visuelle Identität und die Zugänglichkeitsstandards (WCAG) einhalten, ohne das Design "brechen" zu können.
• Umstrukturierung und Inhaltsstrategie: Vor der Migration wurden umfangreiche Umschreibungsmaßnahmen durchgeführt. Der Inhalt wurde vereinfacht (Subjekt + Verb + Objekt), von juristischem Fachjargon befreit und so strukturiert, dass er der Suchabsicht (SEO) entspricht.
• Kundenspezifische Entwicklung: In den 8 Jahren des Projekts haben wir mehr als 75 Erweiterungen entwickelt, um den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht zu werden. Ob zusätzliche Backend-Verwaltungsmodule, Brücken zwischen Solr und CSV-Dateien zur Anzeige von Daten oder die Anbindung von Webdiensten und Karten - das interne Team löste jede Herausforderung, die ihm gestellt wurde.

Die Direction des communications numériques gouvernementales hatte mit TYPO3 die zentrale Kontrolle über das Design-System (Templates, unbewegliche Komponenten), während die Erstellung und Aktualisierung der Inhalte an Teams in verschiedenen Ministerien delegiert wurde. Das granulare Rechtemanagement von TYPO3 ist hier unerlässlich, da Québec.ca über 350 registrierte Redakteure hat.

TYPO3 ist bekannt für seine Multisite- und Multilingual-Fähigkeiten und kann die Komplexität der mehrsprachigen Inhalte und die tiefe Baumstruktur, die für die Organisation von Informationen für eine ganze Regierungsbehörde erforderlich ist, nativ bewältigen. Es gewährleistet logische, semantische URLs (z.B. Ordner/Unterordner/Seiten), was für die Suchmaschinenoptimierung von entscheidender Bedeutung ist, da über 60 % des Traffics auf Québec.ca auf die organische Suche entfallen.

Québec.ca ist technologisch unabhängig, da TYPO3 eine Open-Source-Lösung ist, d.h. die Regierung ist Eigentümerin" des Know-hows und vermeidet die Abhängigkeit von externen Anbietern. Die Plattform bietet außerdem Sicherheit und langfristige Rentabilität, da TYPO3 langfristige Support-Releases, Open Source-Transparenz und ein engagiertes Sicherheitsteam bietet - eine nachhaltige Wahl für den Einsatz im öffentlichen Sektor.

Aufgrund der großen Anzahl an Redakteurinnen und Redakteuren wurden granulare Berechtigungen und redaktionelle Workflows umgesetzt. Das ermöglicht dezentrale Veröffentlichung bei gleichzeitig zentraler Governance und Qualitätssicherung der Inhalte.

Die Implementierung von TYPO3 für Québec.ca hat die Plattform in einen leistungsstarken digitalen öffentlichen Dienst verwandelt, der jährlich fast 200 Millionen Seitenaufrufe verzeichnet.

Mehr als 60 % des Traffics kommt von Suchmaschinen, was auf effektive Inhalte und semantische URLs zurückzuführen ist, während optimierte UX-Funktionen wie Breadcrumbs und eine leistungsstarke Suche die Navigation verbessern.

Die Nutzerzufriedenheit ist hoch, wie die Analyse von mehr als 400.000 Kommentaren pro Jahr zeigt, und die Plattform hat sich in Krisenzeiten als widerstandsfähig erwiesen, da sie Verkehrsspitzen ohne Unterbrechung bewältigt. Das Design System sorgt für konsistente, vertraute Erlebnisse in allen Bereichen der Website, reduziert die kognitive Belastung und verbessert den Erfolg der Aufgaben.

Québec.ca ist mehr als nur eine Website, es ist ein stabiler digitaler öffentlicher Dienst geworden - schnell, vertrauenswürdig und auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Bürger abgestimmt.