Der Fahrgast im Mittelpunkt

Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA) spielt eine Schlüsselrolle im öffentlichen Personennahverkehr des Bundeslandes Sachsen-Anhalt.

Das 1997 gegründete Unternehmen ist für die Planung, Finanzierung und Weiterentwicklung des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) in der gesamten Region verantwortlich. Zu den Kernaufgaben gehört zudem die Qualitätssicherung des Bahnbetriebs, die in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Verkehrsunternehmen erfolgt. Die Mission der NASA ist es, ein effizientes, nachhaltiges und attraktives Mobilitätsangebot zu schaffen, das den Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht wird.

Die NASA GmbH zeichnet sich dadurch aus, dass sie bei der Gestaltung und Verbesserung des öffentlichen Personennahverkehrs in Sachsen-Anhalt stark auf Kundenfeedback setzt. In der Vergangenheit fand dieser Austausch über Fahrgastbeiräte statt, die den Teilnehmern die Möglichkeit gaben, ihre Ansichten und Vorschläge in einem persönlichen Format mitzuteilen.

Die NASA GmbH wollte dieses Grundprinzip beibehalten, den Prozess jedoch modernisieren und vereinfachen. Dies wurde zunächst durch eine standardisierte Forenlösung ermöglicht. Im Laufe der Zeit erwies sich das System als zunehmend restriktiv und bot keine Flexibilität oder Anpassungsmöglichkeiten für neue Funktionen wie Umfragen. Die Lösung bot eine schlechte Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten und stellte das Redaktionsteam, das das Feedback im Backend empfing, vor erhebliche Herausforderungen.

Aufgrund dieser Einschränkungen entschied sich die NASA GmbH, sowohl den Anbieter als auch das System zu wechseln. Die Wahl fiel auf die Netresearch DTT GmbH, die neben ihrer TYPO3-Expertise auch über umfangreiche Erfahrungen mit Foren verfügt, wie sie auf der Nachbarschaftsplattform (lej-nachbarn.de - nicht mehr aktiv) für die mitteldeutschen Flughäfen zu finden sind.

Die Entscheidung für TYPO3 CMS als Lösung für dieses Passagierforum fiel aufgrund der Flexibilität, Skalierbarkeit und Sicherheit, die für eine langfristige Lösung erforderlich ist. Die hochgradig erweiterbare Architektur von TYPO3 stand im Gegensatz zu der bisherigen Plattform von der Stange. Das System konnte durch TYPO3 vollständig an das Corporate Design der NASA GmbH angepasst werden, wobei konsequent ein Mobile-First-Ansatz umgesetzt wurde, der ein optimales Nutzererlebnis über alle Geräte hinweg gewährleistet. Der Einsatz von TYPO3 ermöglicht zudem leistungsfähige Forenfunktionalitäten durch etablierte Extensions und unterstützt darüber hinaus individuelle Entwicklungen für spezielle Anforderungen wie Single Sign-On mit Google und Apple.

Netresearch spielte eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Gesamtkonzepts und der technischen Architektur der Plattform und verwandelte eine begrenzte Legacy-Lösung in eine moderne, skalierbare Beteiligungsplattform. Das Team war auf diese Herausforderung gut vorbereitet und begann mit einem gemeinsamen Workshop, in dem die funktionalen Anforderungen für einen termingerechten Start und eine spätere Erweiterung klar definiert wurden. Die umfangreiche Erfahrung von Netresearch in der Forenentwicklung spielte in der Anfangsphase des Projekts eine große Rolle und ermöglichte es, die richtigen Bausteine auszuwählen und zu integrieren (z.B. die Kombination von bewährten Community-Erweiterungen wie pforum, sf_register, felogin und news) sowie maßgeschneiderte Erweiterungen, die fortgeschrittene Funktionen wie Google und Apple Single Sign-On unterstützen. Dieses Wissen und diese Herangehensweise lösten die Hauptbeschränkung des vorherigen Systems, indem sie interaktive Fähigkeiten implementierten, die vorher nicht möglich waren.

Aufgrund der Einschränkungen des alten Systems entwickelte das Team ein mobiles Design, das sich an der Corporate Identity der NASA GmbH orientiert und sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch den Wiedererkennungswert auf allen Geräten verbessert. Das Forum wurde visuell kohärent mit der Unternehmensmarke gestaltet und bot eine ansprechendere Benutzererfahrung. Mit dem Ziel, die langfristige Autonomie des Forums zu unterstützen, erstellte das Team ein umfassendes Redaktionshandbuch und verbesserte die Benutzerfreundlichkeit von TYPO3 im Backend, so dass das NASA-Team den Großteil der administrativen Aufgaben selbständig erledigen kann. Dieser optimierte Workflow reduzierte die Abhängigkeit von den Entwicklern bei der täglichen Pflege.

Während des gesamten Entwicklungsprozesses arbeiteten die NASA und das Team von Netresearch eng zusammen, einschließlich regelmäßiger Überprüfungszyklen, um die Abstimmung sicherzustellen. Dieser Prozess gewährleistete Transparenz und förderte Echtzeit-Feedback zum Fortschritt. Infolgedessen wurden die Funktionen verfeinert, um den Bedürfnissen der NASA besser gerecht zu werden.

Die Implementierung des TYPO3-basierten Passagierforums hat für die NASA GmbH messbare Verbesserungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, redaktionelle Effizienz und langfristige Skalierbarkeit gebracht.

Die wichtigsten Ergebnisse sind:

• Erhöhte Benutzerzugänglichkeit und -beteiligung durch ein Mobile-First-Design und verbesserte Benutzerfreundlichkeit, was zu über 100 neuen Benutzerregistrierungen innerhalb des ersten Monats / der ersten Diskussionsphase führte
• Höhere Beteiligung und aktives Engagement der Community mit mehr als 200 eingereichten Ideen und Beiträgen und über 300 Kommentaren von Nutzern seit dem Start
• Markenkonsistenz durch vollständige Integration des Corporate Designs der NASA
• Geringere Abhängigkeit von Entwicklern, da das Redaktionsteam nun Nutzer, Inhalte, Statistiken und Mailings unabhängig verwalten kann
• Verbesserte Backend-Effizienz durch ein strukturiertes TYPO3-Setup und eine spezielle Redaktionsdokumentation
• Verbesserte Skalierbarkeit, so dass neue Funktionen (z. B. Umfragen oder zusätzliche Interaktionsformate) hinzugefügt werden können, ohne die Systembasis zu verändern
• Sichere und nachhaltige Plattform-Architektur auf Basis des Enterprise-Standards TYPO3

Netresearch adressiert wesentliche Einschränkungen des bisherigen Systems. Die mangelnde Flexibilität, die schlechte mobile Nutzbarkeit, die eingeschränkte Designanpassung und die restriktiven Backend-Workflows wurden durch eine skalierbare Beteiligungsplattform ersetzt, die sowohl das Nutzerengagement als auch die redaktionelle Kontrolle stärkt.

Die Zusammenarbeit wird fortgesetzt: Die flexible TYPO3-Architektur ermöglicht eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Netresearch unterstützt die NASA GmbH auch weiterhin dabei, das Fahrgastforum bei wachsenden Anforderungen strategisch zu optimieren und auszubauen.