Kontiki, ein führender Schweizer Reisespezialist, hebt das digitale Reiseerlebnis mit TYPO3 auf ein neues Niveau

Kontiki Reisen, der Schweizer Top-Reisespezialist für Nordeuropa, bietet seit über 40 Jahren unvergessliche Reisen ins Baltikum, nach Skandinavien, Island und Schottland. Um den wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, hat Kontiki 2018 gemeinsam mit der internezzo AG sein Reiseportal überarbeitet und dabei den Fokus auf Nachhaltigkeit, Benutzerfreundlichkeit und eine skalierbare digitale Infrastruktur gelegt.

2018 arbeitete die internezzo AG mit Kontiki zusammen, um mit dem Relaunch der Website ein unvergessliches Nutzererlebnis zu schaffen. Ziel des Projekts war es, eine intuitive Oberfläche für das Produktinformationsmanagement (PIM) und das Buchungssystem zu schaffen und gleichzeitig langfristige Zuverlässigkeit und Stabilität zu gewährleisten. Die Wahl fiel auf das CMS TYPO3, um diese Ziele zu erreichen und einen effizienten Workflow sowohl für die Reiseberater als auch für die Produktmanager zu gewährleisten. internezzo war der ideale Partner für dieses Projekt, da das Unternehmen einen starken Fokus auf die Erstellung benutzerfreundlicher Oberflächen legt und über eine ausgewiesene Expertise verfügt. Kontiki war beeindruckt von internezzo und ihrem agilen, nutzerorientierten Projektansatz. Auf der Grundlage gegenseitigen Vertrauens arbeiteten Kontiki und internezzo zusammen, um einen qualitativ hochwertigen Relaunch innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens zu liefern.

Als Großunternehmen, das sowohl interne Teams als auch externe Nutzer bedient, benötigte Kontiki eine Lösung, die das Buchungserlebnis für Reisende und Reiseberater gleichermaßen zuverlässig unterstützt. Mit der Implementierung des TYPO3 CMS wurde eine stabile und skalierbare Grundlage für eine intuitive digitale Reiseplanung und -buchung geschaffen, die auch für das zukünftige Wachstum der Reisenachfrage und Lead-Generierung gerüstet ist.

Bei dem Relaunch hatten effiziente Arbeitsabläufe und ein benutzerfreundliches Design oberste Priorität. Die Schaffung einer harmonischen Schnittstelle, die Content-Management und Buchungsprozesse miteinander verbindet, war entscheidend für den Erfolg dieses Projekts. Darüber hinaus sollten Offline-Workflows mithilfe der nutzerzentrierten Backend-Funktionen von TYPO3 effizienter gestaltet werden.

Kontiki ist einer der weltweit führenden Reiseanbieter im Bereich Nachhaltigkeit und engagiert sich stark für verantwortungsvollen Tourismus und Corporate Social Responsibility. Beim Relaunch wurde der Schwerpunkt auf die Reduzierung von gedruckten Materialien wie Katalogen und Produktdatenblättern gelegt, die nun digital über die Website zugänglich sind. Damit wird die Mission der nachhaltigen Entwicklung in allen Destinationen unterstützt.

Das Herzstück der Website sind die Reisen und die dazugehörigen Daten. Große Mengen an Informationen werden kontinuierlich mit dem Product Information Management (PIM)-System unter Verwendung von Extbase synchronisiert - ein Bereich, in dem sich TYPO3 auszeichnet. Um die hohen Datenmengen und die ständigen Aktualisierungen effizient zu verarbeiten, erfolgt die Synchronisation asynchron über ein Queue-System, das von mehreren Workern unterstützt wird. Nahezu jede Seite generiert dynamische Inhalte, wobei der Reiseplaner besonders von der Solr-Extension profitiert, die eine schnelle und umfassende In-Page-Suche ermöglicht.

Um einen nutzerzentrierten Relaunch zu gewährleisten, führte Kontiki eine Reihe von Interviews mit seinen Kunden durch, um Personas zu erstellen. Diese Personas bildeten die Grundlage für die entsprechenden User Journeys, die im Navigations- und Inhaltskonzept umgesetzt wurden. Bei der Überarbeitung bestehender Elemente der Website sowie der Weiterentwicklung zukünftiger Features standen die Kunden im Mittelpunkt. Das UX-Design war die treibende Kraft hinter den Entscheidungen, die im Rahmen dieses Projekts getroffen wurden. Während das äußere Nutzererlebnis im Mittelpunkt des Projekts stand, arbeitete das internezzo-Team gleichzeitig an der Vereinfachung und Automatisierung der internen Prozesse für die internen Nutzer. Dazu gehörte die individuelle Entwicklung interner Prozesse, wie z.B. die Bereitstellung von Reiseinformationen.

Um die internen Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren und gleichzeitig das Nutzererlebnis zu verbessern, wurden mehrere maßgeschneiderte Funktionen und Integrationen für die Website entwickelt.

Der Relaunch war in drei Phasen unterteilt, darunter eine Konzept-, Design- und Entwicklungsphase. Nach diesen Phasen wurde vor dem Go-Live-Datum eine umfangreiche Testrunde durchgeführt. Die Zusammenarbeit zwischen Kontiki und internezzo wurde auch nach dem erfolgreichen Go-Live fortgesetzt, da die Website von Kontiki ständig wächst und sich an neue Anforderungen anpasst. internezzo hinterließ mit seinem kundenorientierten und agilen Ansatz einen bleibenden Eindruck. Bis heute werden neue Funktionen in regelmäßigen, fortlaufenden Sprints entwickelt und bearbeitet. internezzo betreibt und pflegt sichere Weblösungen und Anwendungen in Zusammenarbeit mit der internen IT-Abteilung von Kontiki. Über die erfolgreiche Zusammenarbeit hinaus treffen sich die Projektteams gelegentlich auch offline zum Grillen.

Nach dem erfolgreichen Go-Live im Herbst 2019 ging internezzo zur Weiterentwicklung in Form von jährlichen Sprints je nach Bedarf und Budget über und setzt die erfolgreiche Zusammenarbeit fort.

Der Relaunch einer komplexen Website ist nur die halbe Miete. Den richtigen Partner zu finden, mit dem man zusammenarbeiten, dem man vertrauen und mit dem man gemeinsam eine Vision zum Leben erwecken kann, ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Relaunch. Das TYPO3 CMS ist in der Lage, komplexe Workflows zu bewältigen und bietet ein stabiles Gerüst für ein Reiseportal, eine Shop-Oberfläche oder eine Unternehmenswebsite.

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