HOPPECKE führt B2B-Portal ein, um Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
Ein führendes Unternehmen in der Fertigung
HOPPECKE ist ein multinationales industrielles Produktionsunternehmen mit dreiundzwanzig Tochtergesellschaften in Deutschland und auf der ganzen Welt. Das Unternehmen stellt Industriebatteriesysteme und industrielle Speicherlösungen her, darunter Batterien für Eisenbahn- und U-Bahn-Systeme sowie emissionsfreie Antriebstechnologien. Seit 1927 produziert HOPPECKE Produkte "Made in Germany", die die Speicherung erneuerbarer Energien unterstützen.
Das Unternehmen hat sich mit 3m5. zusammengetan, um seinen Kundenservice durch ein integriertes B2B-Portal zu automatisieren und die manuellen Prozesse bei der Verwaltung von Dokumenten zu reduzieren. Die Entscheidung, mit 3m5. zusammenzuarbeiten, ergab sich aus der umfangreichen Erfahrung der Agentur in Multisite- und Performance-Optimierungsprojekten sowie der Erfahrung in der Internationalisierung und der erfolgreichen Integration von komplexen APIs für Kunden.
Festlegung der Zielsetzungen
Das Hauptziel des Projekts war die Unterstützung der globalen Operationen von Hoppecke durch die Schaffung einer mehrsprachigen Plattform, die eine verbesserte Automatisierung der Prozesse zwischen HOPPECKE und seinen Kunden ermöglicht, was z.B. die Reduzierung manueller Prozesse bedeutet. Der Eckpfeiler dieses Projekts wäre die Integration mehrerer Lösungen von Drittanbietern wie Azure für eine sichere und effektive Verwaltung von Kundenprofilen, sowie die Bereitstellung einer zentralen Plattform für den Zugriff auf wichtige Dokumente und die Verbesserung des gesamten Dokumentenmanagementprozesses durch den Einsatz von Pimcore und seiner kategorisierten Dokumentenlieferung.
Schließlich mussten die Online-Redakteure von HOPPECKE geschult werden, um das neue System effektiv nutzen zu können. Die Bereitstellung einer skalierbaren Lösung für eine internationale Organisation war das übergeordnete Ziel, das das 3m5-Team im Rahmen dieses Projekts erreichen wollte.
Der erste Schritt war die Integration des Kundenportals in die bestehende Systeminfrastruktur von HOPPECKE. Hierfür identifizierte 3m5. die folgenden Schlüsselsysteme für die Implementierung:
- Content Management System: TYPO3
- Produktinformationsmanagement (PIM) & Digital Asset Management (DAM): Pimcore
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Salesforce
- Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM): Azure
Während die ersten drei Systeme bereits im Einsatz waren, wurde das Active Directory B2C von Azure als Lösung für die Verwaltung der Kundenprofile und deren Zugang zu externen Anwendungen innerhalb des Kundenportals eingeführt. Zu diesem Zweck wurde Azure mit dem bestehenden Content-Management-System TYPO3 und Pimcore integriert, in dem die Dokumente gespeichert sind, auf die die Kunden zugreifen müssen.
Neben öffentlichen Dokumenten (z. B. Broschüren, Datenblätter, Zertifikate) stellt das Kundenportal auch andere Dokumente mit eingeschränkter Sichtbarkeit bereit (z. B. Fotos, Fallstudien, Preislisten). Zuvor wurden diese Dokumente in manuellen Prozessen versandt. Die verbesserte und automatisierte Selbstbedienung hat die Anzahl der manuellen Transaktionen zwischen den beiden Parteien reduziert. Außerdem haben registrierte Nutzer nun die Möglichkeit, persönliche Daten einzugeben. Dies ermöglicht eine gezielte und personalisierte Bereitstellung relevanter Informationen je nach Bedarf.
Im Rahmen des Prozesses wurden die Online-Redakteure von Hoppecke geschult, um sicherzustellen, dass sie das neue System erfolgreich nutzen können.
Ein neues digitales Portal
Nach der Fertigstellung des Portals wurden die Auswirkungen sofort deutlich. Angefangen von der erheblichen Zeitersparnis bei der Abwicklung bestehender Prozesse aufgrund der verstärkten Automatisierung bis hin zur verbesserten Benutzererfahrung und dem Zugang zu personalisierten Informationen konnten die Benutzer des B2B-Portals ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und von einer gesteigerten Effizienz profitieren. Die Integration neuer Systeme wie Azure Active Directory B2C ermöglichte eine verbesserte Verwaltung von Kundenprofilen mit personalisierten Informationen.
Was die künftige Roadmap betrifft, so wurde eine Erweiterung des Portals um zusätzliche Dienste und Sprachen bereits umgesetzt. Darüber hinaus konzentrierten sich die jüngsten Entwicklungen des Systems auf die Verbesserung der Berechnungssoftware von HOPPECKE durch die Implementierung einer React-basierten Webanwendung, die die optimale Batteriekonfiguration ermittelt und die Ergebnisse mit einer entsprechenden Leistungskurve darstellt.
Diese neue Anwendung verkürzt die Berechnungszeiten drastisch. Die Benutzer können nun Tausende von Batterieberechnungen innerhalb von Sekunden durchführen und profitieren von Echtzeit-Updates der Leistungskurven.
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