Eine skalierbare, benutzerfreundliche Plattform für Versorgungsunternehmen

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) versorgt die Region zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser und Wärme und setzt sich aktiv für eine nachhaltige und erneuerbare Energieversorgung ein. Zu ihren Kunden zählen sowohl Privat- als auch Gewerbekunden.

DEW21 benötigte eine funktionierende digitale Plattform, die sowohl den Anforderungen eines Energieversorgers als auch den Erwartungen der Nutzer und verschiedener Zielgruppen gerecht wird. Die unternehmen online GmbH & Co.KG (UO) ist seit 2018 strategischer und technischer Partner von DEW21. Bei diesem Relaunch sorgte die bereits bestehende Beziehung für einen reibungslosen Übergang und eine produktive Zusammenarbeit.

Für dieses Projekt setzte DEW21 auf TYPO3 CMS. Ausschlaggebend waren die hohe Flexibilität und Skalierbarkeit, die leistungsstarke Erweiterungsarchitektur sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften wie SAP. Regelmäßige Release-Zyklen sorgen zudem für langfristige Zukunftssicherheit.

Die Aufgaben waren vielfältig und umfangreich und umfassten unter anderem:

• Entwicklung zusätzlicher digitaler Services, darunter ein Servicepoint vor Ort und ein eigenständiges digitales Kundenmagazin. 
• Komplexe Prozesslandschaften im B2B- und B2C-Bereich, darunter Bestell-Workflows, Preiskalkulatoren und Integrationen mit SAP.
• UX- und CD-Relaunch, der Funktionalität, Barrierefreiheit und Markenidentität vereint. 
• Regelmäßige Core-Updates zur Gewährleistung von Sicherheit und Zukunftsfähigkeit (6.x → 8.x → 11.x + ELTS).

Der Relaunch von DEW21 basierte auf fünf zentralen Bausteinen. Diese umfassten sowohl die Neugestaltung als auch die kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Plattform. Im Einklang mit dem neuen Corporate Design wurde die überarbeitete DEW21-Plattform auf moderne TYPO3-Versionen mit ELTS-Unterstützung migriert. Während der Entwicklung kamen agile Methoden zum Einsatz, wobei die umfassende TYPO3-Expertise von UO für die Integration fortschrittlicher Funktionen genutzt wurde. Dazu gehörten Tarifrechner, Verfügbarkeitsprüfungen sowie Bestellprozesse mit Anbindung an SAP-Systeme.

Eine wesentliche Funktion der neuen DEW21-Plattform war ein umfassendes Online-Kundencenter. Dieses wurde sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden konzipiert und bietet fortschrittliche, benutzerfreundliche Funktionen wie Zählerstandserfassung, Rechnungsübersichten und detaillierte Verbrauchshistorien. Innerhalb dieses Portals wurde ein digitaler Servicepunkt geschaffen, der als Touchpoint-Terminal für Kundenzentren dient. Eine OnePage-Anwendung auf Basis von Vue.js wurde ebenfalls eingebunden und durch Datenverarbeitung und automatische Datenlöschung unterstützt.

Beim Relaunch wurde die effiziente redaktionelle Pflegeintegration von TYPO3 durch die Entwicklung des Kundenmagazins "Touchpoint" unterstrichen. Diese Integration beinhaltete ein standfestes Seitentemplate und eine intelligente Tagging-Struktur. Zusätzlich wurden zielgerichtete digitale Erlebnisse geschaffen, die für mobile Endgeräte optimiert sind. Ein Beispiel hierfür ist die Landingpage "Volle Ladung Dortmund". Diese Vue.js-Lösung dient als starke visuelle und performante Architektur, die auf die Fanartikel von Borussia Dortmund (BVB) zugeschnitten ist.

UO hat eine skalierbare, modulare TYPO3-Plattform entwickelt, die redaktionelle Inhalte, technische Geschäftsprozesse und Self-Service-Funktionen zentral integriert, einschließlich regelmäßiger großer Upgrades. Aufgrund der Komplexität der Anwendung empfiehlt sich auch der Einsatz von ELTS-Lizenzen.

Mit dem Relaunch der Plattform kann DEW21 aufgrund der flexiblen und zukunftssicheren Architektur auf Basis von TYPO3 schnell auf Markt- und Kundenbedürfnisse reagieren. Die Plattform fungiert weiterhin als zeitgemäße, nutzerorientierte Lösung und bietet ein hochwertiges Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.