queonext modernisiert das AOK-Community-Portal – mit Fokus auf lokaler Identität
TYPO3 als Basis für eine leistungsstarke, skalierbare Plattform für die AOK-Community.
DerAOK Bundesverband GbR (AOK) versichert über 27 Millionen Menschen und ist seit mehr als 140 Jahren in Deutschland tätig - und damit die älteste Pflegekasse Deutschlands. Um die AOK-Gemeinschaft weiterhin effizient bedienen zu können, war eine Überarbeitung und Aktualisierung des Portals unter Wahrung der Identität der 11 regionalen AOKs notwendig.
Im Herbst 2021 wurde queonext mit der technischen Projektumsetzung des Privatkundenportals der AOK beauftragt.
Zu diesem Zeitpunkt war das bestehende Portal gewachsen, unter anderem durch sich überschneidende Anforderungen und Inhalte, die von den regionalen Krankenkassen bezogen wurden. Ein großer Kritikpunkt war die mangelnde Usability, die durch gewachsene Inhaltsstrukturen, die oft nicht den Bedürfnissen der Nutzer entsprachen, noch verstärkt wurde. Doppelte Inhalte, zahlreiche Sonderfälle und Edge Cases trugen zusätzlich zur schlechten Performance der gesamten Webanwendung bei.
queonext nahm die Herausforderung an, das technische Framework für das Privatkundenportal weiterzuentwickeln. Dieser Prozess erstreckte sich über fast ein Jahr, einschließlich 4-5 gemeinsamer Workshops mit der AOK, um einen einheitlichen Ansatz zu gewährleisten, der mit ihrer Vision für einen umfassenden Relaunch übereinstimmte.
Festlegung klarer Ziele zur Verbesserung der zentralen und regionalen Nutzererfahrungen
Die Partnerschaft mit der AOK wurde mit klaren, definierten Zielen begründet. Zu den primären Zielen gehörten:
- Erhöhung der Sichtbarkeit in den Suchmaschinen
- Umstrukturierung der Oberfläche im Sinne eines User-First-Ansatzes
- Positionierung der AOK als Marktführer
- Deutliche Steigerung der Performance
- Verschlankung der technischen Infrastruktur
Neben diesen Kernzielen wollte die AOK auch regionale Bedürfnisse durch maßgeschneiderte Touchpoints für einzelne, regionale Krankenkassen bedienen. Um dieses Ziel zu erreichen, sollte das Angebot an Community-Inhalten erweitert werden. Mit Blick auf die Nutzererfahrung wollte die AOK diese durch laufende Tests, Verbesserungen und Implementierungen optimieren.
Die Frage lautete: Wie kann queonext alle Bedürfnisse der AOK-Community in einer einzigen Plattform bündeln, die SEO-Reichweite und hohe Performance bietet und dabei die notwendige Individualität bewahrt?
Was kommt als nächstes? Individuelle TYPO3-Lösungen
queonext wählte TYPO3 als CMS für dieses Projekt aufgrund seiner anpassbaren Lösungen. Die AOK hatte TYPO3 bereits seit 2014 im Einsatz, so dass diese Lösungen eher Erweiterungen sein würden, als dass man bei Null anfangen müsste. Bei mehr als 16 Milliarden Lifetime Visits musste die technische Umsetzung schnell, skalierbar und zuverlässig sein. Um alle Anforderungen des Kunden zu erfüllen, suchte queonext nach maßgeschneiderten TYPO3-Lösungen für jeden Bedarf in den Bereichen Infrastruktur, Adresse und Lokalisierung.
Infrastruktur der nächsten Stufe - skalierbar und mega-schnell!
queonext schuf eine maßgeschneiderte Content-Schnittstelle zur eigenständigen Ausgabe von Inhalten. Die Redaktion arbeitet und profitiert von TYPO3-Standards, die Auslieferung der Inhalte erfolgt jedoch über ein React-Frontend. Der Prozess beinhaltet ein Pre-Rendering der Inhalte mit dem Static Site Generator Gatsby. Um das Portal mit Daten zu versorgen, kommt eine Microservice-Architektur mit 12 zentralen Diensten zum Einsatz, die die Turbofunktion zünden. Die grandiose Plattform ist sowohl für mobile als auch für Desktop-Systeme performant und durch die Speicherung der Inhalte auf statischen Servern ausfallsicher.
Eine Adresse - ein Domain-Konzept, das verbindet!
Mit dem Ziel, eine einzige Top-Level-Domain zu erhalten, wird die Integration der Portale durch eine ausgeklügelte Systemarchitektur ermöglicht. Die Systeme sind gut gegen potenzielle Sicherheitsbedrohungen geschützt, da sie nur über einen Proxy zugänglich sind, was einen zusätzlichen Schutz darstellt. Alle angeschlossenen Portale profitieren vom Link Juice der Hauptdomain, während sie gleichzeitig den Suchmaschinen zugute kommen. An der Spitze wird die Verwaltung über eine Benutzeroberfläche durch einen Microservice abgewickelt.
Moderne Lokalisierung - gemeinsam und doch regional
Die Bereitstellung regionaler Inhalte mit Vorlokalisierung verschafft den Nutzern Übersichtlichkeit und SEO-Sichtbarkeit auf regionaler Ebene. Die Anzahl der URLs konnte durch die Integration von Community-Inhalten mit regionalspezifischem Material um das Zehnfache reduziert werden. Die Verknüpfung mit dem Online-Magazin der AOK-Gemeinschaft sorgt schließlich für mehr Traffic und eine bessere Sichtbarkeit der Inhalte.
Die wirkungsvolle und nachhaltige Plattform der AOK
Im Juni 2022 war das neue AOK-Gemeinschaftsportal live. Der erneuerte Community-Hub ist ein Beispiel dafür, dass TYPO3 in der Lage ist, die Komplexität zu bewältigen, insbesondere in Bezug auf die Geschwindigkeit und die Unterbringung mehrerer Einheiten unter einem Dach. Messbare Ergebnisse sind das Markenzeichen eines jeden erfolgreichen Projekts, und das AOK-Portal war da keine Ausnahme. Das queonext-Team konzentrierte sich auf Leistung,Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit und konnte so die Erwartungen erfüllen. Ihre Arbeit modernisierte nicht nur das Portal, sondern schuf auch einen stabilen Rahmen für die Zukunft der AOK-Gemeinschaft.
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Das richtige CMS für Ihre Bedürfnisse zu finden, ist nur ein Teil des Puzzles. Die richtige Agentur und das richtige Team zu finden, um die Vision Ihres Unternehmens in die Realität umzusetzen, ist der Schlüssel zu einer messbaren Wirkung mit langfristigem Erfolg. queonext, sowohl ein Werbe- als auch ein Technologieunternehmen, stellt die Customer Journey in den Mittelpunkt seiner Arbeit.
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